优化营商环境｜商城县开展“触发式”回访提升企业满意度

2023-06-08 15:47:47 来源：大河网

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2022年9月以来，商城县纪委监委组织相关派驻纪检监察组和纪检监察室对企业办事开展“触发式”回访，要求涉及行政审批服务事项的被监督单位每天向相关的组、室报送企业办事清单，各组、室再安排专人于次日对办事企业进行电话回访，核查企业在办事过程中是否遇到推诿扯皮、吃拿卡要、态度蛮横以及不作为、慢作为、乱作为现象，同时向企业宣讲优化营商环境的相关政策措施。

在开展“触发式”回访工作中，商城县纪委监委派驻机构管理室实时掌握并通报回访中发现的各类问题，同时督促各派驻组、纪检监察室把相关问题及时反馈给被监督单位并跟踪督办，对因政策或规定程序而产生误解的问题，要求相关单位及时向企业解释到位，并提出解决办法。例如，商城县纪委监委派驻十组在回访时，有企业反映在申领营业执照时，鲇鱼山市场监管所工作人员对申领手续讲解不到位，对线上操作也缺少指导，导致商户跑了多趟仍未领到营业执照。派驻十组收到该问题后，立即向商城县鲇鱼山市场监管所了解情况，并就办事人员服务不主动，未及时主动地通知商户领证等问题进行批评。同时，要求商城县市场监督管理局针对类似问题举一反三，切实提升工作人员服务意识和服务水平。

截至2023年5月，商城县纪委监委共开展回访1982次，对回访工作开展集中督查15次，制发回访工作提示函3份、通报6期，对工作开展不力的给予组织处理1人，发现企业办事过程中的问题15个，已全部督促解决。通过开展“触发式”回访和集中督查，商城县各单位的涉企审批部门及政务服务大厅工作人员在为企办事中的纪律意识和服务意识得到进一步增强，企业在办事过程中的满意度和获得感有了明显提升。（朱美惠李佩文李久维/文图）

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