鞍山探索推进在线消费纠纷解决新机制推动实现线下纠纷线上化解

2022-03-18 14:12:29 来源：辽宁日报

3月16日，记者从鞍山市市场监督管理局获悉，为适应“互联网+消费纠纷处理”的要求，鞍山依托12315平台，建立了在线消费纠纷解决(简称“ODR”系统)新机制，推动实现线下纠纷线上化解，为消费者提供“不出门、不用跑、可跨区”的消费维权新方式。

据介绍，鞍山市在线消费纠纷解决新机制是指消费者通过电脑、手机APP、微信公众号等多种渠道，随时登录全国12315平台，勾选“ODR企业享受更快更高效的绿色通道”板块，便可进行投诉提交和纠纷和解的机制。全市以商业综合体、大型商超、重点热点领域业户、4A级以上景区为重点，积极引导企业将服务端口前移，化“调解”为“和解”，引导企业有效运用ODR系统大数据技术，掌握自身经营薄弱环节，提高产品服务质量。

截至目前，鞍山已分三批公示ODR企业30余家，其中包括万达广场、大商新玛特等商业综合体，大润发等大型商超，二一九动物园等游乐场景区也积极参与到ODR系统之中，致力于建设更畅通的消费维权体系。下一步，鞍山将继续通过开通平台ODR端口，不断增加ODR入网企业数量，利用新型在线处理投诉模式，压实经营者消费维权主体责任，降低经营者与消费者纠纷化解成本，为消费者营造安全放心的消费环境。

标签：在线消费纠纷消费纠纷消费纠纷解决办法在线处理投诉

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